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中國領事保護和協助指南(2015年版)(七)
發布日期:2017-06-16瀏覽次數:字號:[ ]

外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心(12308熱線)簡介

  12308熱線于2014年9月2日正式啟動運行,全年無休24小時向海外中國公民和企業提供領事保護咨詢與服務。呼叫中心熱線電話號碼為12308(或59913991,在國外撥打方式與撥打北京市電話號碼相同)。

  12308熱線重點在于“領事保護”,核心在于“應急”,同時兼顧常見領保和領事證件咨詢服務。主要職責有:一是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢,必要時協調有關駐外使領館跟進處理;二是向求助人介紹一般性領保案件的處置流程,并根據當事人需求提供建議;三是在發生重大突發領保案件時,承擔應急處置“熱線”功能,接受社會各界咨詢;四是為中國公民提供領保常識及領事證件咨詢服務。呼叫中心熱線增加了我公民尋求領事保護與協助的選擇,并不替代各駐外使領館此前公布的領保電話和證件咨詢電話。

  中國公民在海外遭遇重大事故、自然災害等人身安全受到威脅的緊急情況,可以撥打12308熱線,按“0”再按“9”優先轉人工服務。如有其他領事保護與協助請求,或需要咨詢護照、簽證以及各國安全情況等信息,建議優先登陸中國領事服務網以及中國駐相關國家使領館網站獲取信息,或是通過12308熱線自助語音服務查詢。

  中國領事服務網(cs.mfa.gov.cn)簡介

  中國領事服務網(二維碼附后)于2011年建成并投入使用,設有“關于領事”、“中國公民出國”、“中國公民在海外”、“外國人來華”、“資料表格”等欄目,匯集領事工作新聞、領事證件指南、海外安全提醒等“一站式”資訊服務。2013年改版后,又新設“辦事指南”欄目,針對中國公民出國、在海外及外國人來華等熱點問題增加了公眾辦理護照、旅行證、出國簽證、公證認證、婚姻登記等各類因私類領事證件的需求信息,充實了目的地介紹、領事保護、國際旅行證件溫馨提醒等各類領事靜態信息,并開發了海外護照在線預約和填表系統、海外中國公民自愿登記系統等交互式訪問服務功能。

  海外申請護照在線預約系統可為申請人提供電子護照在線填表、預約和進度查詢服務,便于申請人合理安排赴使館辦證時間,準確掌握辦理進度和取證時間,目前已有76個駐外使領館開通。

  出國及海外中國公民自愿登記系統能有效收集臨時出國及海外長居的中國公民的聯系方式,有助于駐外使領館更全面地掌握駐在國的中國公民相關信息,及時推送安全提醒,必要時提供領事保護與協助。




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